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使用指南Q&A
一、关于APP下载
1、Q：新用户注册信息由物业审核通过后，如何开门？
A：物业审核通过后，用户在客户端输入手机号和密码并点击登录，在联网状态下首页会出现所在小区的门禁图像；若超过一个门禁， 可左右滑动选择大门，点击界面中央门锁动画，听到模拟开门声并显示“开门成功”，即表示该门禁已打开。如预特殊情况无法打开 门禁，可拨打右下角物业电话，通知物业开门。
2、Q：安装有小兔开门梯口门禁“云屏”的小区楼栋，访客如何在梯口门禁呼叫社区住户开门？
A：住户安装手机客户端后，访客来访无法进入，可在对应楼栋的梯口机输入该住户房屋信息进行呼叫：“两位数栋号#两位数单元 #四位数房号#”，如17栋5单元608房，应输入“17#05#0608#”；该业主手机收到呼叫后，可在弹出的页面点击“对讲”，通过 视频和语音确认访客身份，双击“开门”即可为其打开梯口门禁。
二、关于新用户注册
 1、Q：客户端下载后，如何开始使用？
A：新用户必须进行注册，注册信息经所在物业管理部门审核通过后，住户方可登录客户端、拥有打开该小区相应门禁的权限。
2、Q：点击“新用户注册”，显示“尝试访问您的地理位置数据，是否允许”，选择允许还是禁止？
A：请选择“允许”。由于各社区所在城市不同，若禁止客户端访问用户所在的地址位置，则无法识别分配您所在城市的小区。
3、Q：注册选择小区时只显示思明区——测试小区？
A：可以在设置 - 权限设置中将定位功能打开，以苹果6S为例，打开【设置】 - 下拉选择【小兔开门】 - 【位置】 - 选择【使用期间】
 4、Q：“新用户注册”界面，是否需要填写真实信息？
A：为保障社区及住户安全，请填写个人真实信息，以便物业进行严格审核；当客户端资料与物业存档的业主/租户原始资料对应，即可通过 该住户的信息审核。
5、Q：“新用户注册”界面，信息如何填写？
A：请如实填写个人信息，规则如下： 
“手机号”为十一位真实手机号码；
“验证码”为所填手机号码所获取的四位数字验证码；
“密码”为6-12位字母或数字；
“地址”选择所在行政区 - 所属小区 - 楼号与房号，如3号楼601；
下一步：
“姓名”、“身份证”拍照识别身份证的头像面和国徽面，注意拍摄角度正面，光线适中避免反光，拍摄后核对信息，若识别有误需手动修改；
“身份”包括业主、租客、雇员、雇主等，根据小区自动识别，租客需上传有效租赁合同；
以上信息填写完整后点击“下一步”提交审核，所在物业管理平台实时更新，即可进行严格的审核工作。
6、Q：实名认证界面点击拍照识别无反应或提示无拍照权限？
A：可在手机系统权限管理中选择小兔开门，将其中的拍照权限选择允许即可。
7、Q：填写个人真实信息，如何保障信息安全？
A：各社区拥有独立的物业管理后台，只有该社区物业管理部门指定的后台管理负责人拥有权限登录后台，进行审核操作，其他人员无此权限。
8、Q：“新用户注册”界面，信息填写完、点击提交后页面没跳转？
A：请检查所填信息是否真实、是否符合第6点的填写规则。
9、Q：“新用户注册”界面，无法获取验证码？
A：系统默认同一手机号24小时内可先后获取5次短信验证码、5次语音验证码，每天零点起算。
10、Q：5次短息验证码次数用完仍未安装成功，无法再获取语音验证码？
A：语音验证码电话系统可能被部分情况不明的用户标记为“诈骗电话”，被用户的手机安全软件拦截，请用户取消拦截设置，再行获取验证码
11、Q：每户家庭可设置几位业主？
A：为保障家居安全，每户家庭设置一位业主，业主拥有该单元房的最高权限，可设置智能硬件和为家人分配智能硬件的密码等。
12、Q：用户为港澳台同胞或外籍人士，如何注册小兔开门？
A：可将证件照拍照后，联系物业管理部门，进行后台注册后即可使用小兔开门。
13、Q：无法拍照？未接收到通知消息？打开App提示无网络？
A：可以在设置中将拍照功能、通知功能打开；检查是否网络未连接，或者可以在设置中将无线局域网与蜂窝移动数据打开。
三、关于开门
1、Q：新用户注册信息由物业审核通过后，如何开门？
A：物业审核通过后，用户在客户端输入手机号和密码并点击登录，在联网状态下首页会出现所在小区的门禁图像；若超过一个门禁， 可左右滑动选择大门，点击界面中央门锁动画，听到模拟开门声并显示“开门成功”，即表示该门禁已打开。如预特殊情况无法打开 门禁，可拨打右下角物业电话，通知物业开门。
2、Q：安装有小兔开门梯口门禁“云屏”的小区楼栋，访客如何在梯口门禁呼叫社区住户开门？
A：住户安装手机客户端后，访客来访无法进入，可在对应楼栋的梯口机输入该住户房屋信息进行呼叫：“两位数栋号#两位数单元 #四位数房号#”，如17栋5单元608房，应输入“17#05#0608#”；该业主手机收到呼叫后，可在弹出的页面点击“对讲”，通过 视频和语音确认访客身份，双击“开门”即可为其打开梯口门禁。